แนวปฏิบัติการให้บริการใน Wix Marketplace
หลักเกณฑ์เหล่านี้ออกแบบมาเพื่อให้คุณและลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ใช้งานแบบมืออาชีพมากที่สุด การปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจาก Wix Marketplace ซึ่งเป็นการจับคู่ธุรกิจระหว่างคุณกับลูกค้าโดยขึ้นอยู่กับการตอบสนองของคุณต่อลูกค้า ความพร้อมให้บริการและจำนวนโครงการที่คุณส่ง
1. การตอบกลับลูกค้า
คุณควรตอบกลับลูกค้าภายใน 4 วันทำการ โดยส่งข้อความหาลูกค้าหากคุณสนใจทำโครงการ หรือปฎิเสธ หรือรายการงานเป็นสแปม
ทั้งนี้ หลังจากคำขอรับบริการที่ลูกค้าส่งให้คุณหมดอายุ คุณจะไม่สามารถมองเห็นข้อมูลการติดต่อหรือตอบกลับลูกค้าได้
คุณสามารถตั้งค่าโปรไฟล์เป็น "ไม่พร้อมให้บริการ" เพื่อหยุดพักจากการรับคำขอใช้บริการ และเปลี่ยนเป็น "พร้อมให้บริการ" เมื่อพร้อม และโปรดทราบว่า หากคุณปล่อยให้คำขอรับบริการที่ได้รับจากลูกค้าหมดอายุ 3 ครั้งติดต่อกัน บัญชี Marketplace ของคุณอาจถูกระงับเป็นเวลา 30 วันหรือถูกลบออกจากระบบ
2. ส่งโครงการ Marketplace ที่ทำเสร็จแล้ว
โครงการจาก Marketplace ที่คุณทำเสร็จแล้วและส่งขึ้นระบบ ยิ่งมีจำนวนมาก คุณยิ่งจะได้รับลูกค้าเพิ่ม
คุณควรส่งโครงการอย่างน้อย 1 โครงการทุก ๆ 6 เดือนเพื่อให้ระบบจับคู่ธุรกิจคุณกับลูกค้าอย่างน้อย 1 โครงการทุกปีโดยอัตโนมัติ และเพื่อให้คุณยังคงสามารถเข้าถึงบัญชี Marketplace
โปรดใช้ Wix Studio และ Wix เท่านั้นเพื่อทำโครงการที่คุณได้รับผ่าน Marketplace, การนำโครงการที่ได้รับไปทำบนแพลตฟอร์มอื่นจะส่งผลให้บัญชี Marketplace ของคุณถูกลบออกจากระบบ
3. ความพร้อมให้บริการและรีวิวจากลูกค้า
คุณควรอัปเดตข้อมูลบริการ ค่าบริการ สถานที่ ภาษา และความพร้อมรับทำโครงการให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
โปรไฟล์ของคุณถูกตั้งค่าไว้เป็น "พร้อมให้บริการ" ตามค่าเริ่มต้น หากคุณมีสิ่งอื่นที่สำคัญ ทำให้ยังไม่มีเวลารับทำโครงการ คุณสามารถเปลี่ยนสถานะเป็น "ไม่พร้อมให้บริการ" เป็นเวลาไม่เกิน 90 วันต่อครั้ง ในกรณีที่คุณปล่อยให้โปรไฟล์มีสถานะ "ไม่พร้อมให้บริการ" นานเกิน 90 วัน บัญชี Marketplace ของคุณอาจถูกระงับเป็นเวลา 30 วันและหากเกิดขึ้นซ้ำ บัญชี Marketplace ของคุณจะถูกลบออก
เมื่อคุณส่งโครงการแล้ว ลูกค้าจะได้รับคำขอให้ช่วยรีวิวโครงการบนโปรไฟล์ของคุณโดยอัตโนมัติ ซึ่งลูกค้าจะต้องรีวิวการร่วมงานและงานของคุณด้วยตัวเอง และเพื่อให้บัญชีของคุณยังคงใช้งานได้ตามปกติโปรดอย่าส่งรีวิวในนามของลูกค้า หากกรณีนี้เกิดขึ้นสองครั้ง บัญชีของคุณจะถูกระงับเป็นเวลา 30 วัน และหากเกิดขึ้นอีกเป็นครั้งที่สามบัญชี Marketplace ของคุณจะถูกลบออก
โปรดอย่าใช้แบรนด์หรือโลโก้ของ Wix บนโปรไฟล์ของคุณ หรือจัดแสดงโครงการที่มีเนื้อหาไม่เหมาะสม สร้างความขัดแย้ง หรือกล่าวถึงคู่แข่งของ Wix, ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ข้อกำหนดการใช้งาน Wix Marketplace
เพื่อศึกษาเพิ่มเติมวิธีการทำให้โปรไฟล์ของคุณโดดเด่น โปรดไปที่ Wix Marketplace Profile Guide
4. ข้อกำหนดด้านการตรวจสอบย้อนกลับสำหรับการให้บริการลูกค้าในสหภาพยุโรป
เพื่อให้เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับของสหภาพยุโรปและมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น สำหรับทั้งพาร์ตเนอร์และลูกค้า พาร์ตเนอร์ทุกรายที่ต้องการให้บริการลูกค้าในสหภาพยุโรปหรือที่อาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป จะต้องกรอกรายละเอียดที่จำเป็นสำหรับการให้บริการในสหภาพยุโรป ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสมัครเข้าร่วม Marketplace ของตน
รวมถึงการกรอกรายละเอียดที่สำคัญระหว่างขั้นตอนการเริ่มใช้งาน หรือผ่านหมวดการแก้ไขโปรไฟล์ที่ดำเนินการได้ตลอดเวลา รายละเอียดเหล่านี้จะช่วยให้เราสามารถรักษาความโปร่งใสและการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ พร้อมทั้งทำให้โปรไฟล์ของคุณปรากฏต่อลูกค้าในสหภาพยุโรป
หากโปรไฟล์ของคุณไม่ปรากฎข้อมูลข้างต้น จะส่งผลให้ :
- บริการของคุณจะไม่ปรากฎต่อลูกค้าในสหภาพยุโรป
- จะไม่มีการส่งลูกค้าจากสหภาพยุโรปให้คุณ
การให้ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณมีสิทธิ์ให้บริการลูกค้าจากทั่วโลก รวมถึงลูกค้าในสหภาพยุโรปด้วย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดเหล่านี้ โปรดไปที่คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของสหภาพยุโรป
หากมีคำถามหรือต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับกระบวนการนี้ เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ